Е-пошта според животен циклус: каналот за задржување што малите бизниси го игнорираат

Прашајте ги повеќето мали и средни бизниси како ја користат е-поштата и ќе чуете некаква верзија на „праќаме билтен“. Можеби месечно, можеби кога некој ќе се сети. Тоа не е програма за е-пошта според животен циклус — тоа е список за емитување со копче за испраќање. Бизнисите што добиваат вистински поврат од е-поштата не се оние што праќаат повеќе билтени. Тоа се оние што праќаат помалку, подобро темпирани пораки активирани од тоа што конкретна личност штотуку го направила.

Емитување наспроти животен циклус

Е-пораката за емитување оди до сите на списокот, по распоред одреден од испраќачот. Е-пораката според животен циклус оди до една личност, активирана од дејство што таа го презела: се регистрирала и никогаш не се активирала, ја напуштила количката, не се најавила три недели, пробниот период ѝ истекува за два дена. Разликата не е само во персонализацијата — таа е во релевантноста во моментот кога релевантноста е највисока. Емитувањето се натпреварува со сѐ друго во нечие сандаче во случаен вторник. Е-пораката според животен циклус пристигнува токму во точката каде примачот веќе го има контекстот за да му е важно.

Затоа е-поштата според животен циклус доследно ја надминува емитуваната по секој показател што значи — стапка на отворање, стапка на кликнување и конверзија. Не се обидувате да произведете интерес со трикови во насловот. Интересот веќе постои; вие само се појавувате додека е свеж.

Тековите што навистина носат приход

Не ви требаат десетина автоматизирани серии. Неколку, направени добро, ја покриваат најголемата можност:

Добредојде и активација. Периодот веднаш по регистрацијата е прозорецот со најголема намера што корисникот воопшто ќе го има со вашиот производ. Ако не стигне до значајно прво дејство — создаден прв проект, прва купувачка, прва поврзана интеграција — во рок од неколку дена, тивко исчезнува. Серија од 3–5 е-пораки што ги води новите корисници до таа прва победа, распоредена низ нивната прва недела, враќа значаен дел од регистрациите што инаку би изладнеле.

Напуштање. Напуштената количка добива најмногу внимание, но истата логика важи и за напуштени регистрации, напуштени барања за демонстрација и напуштени поставувања на пробен период. Секаде каде некој почнал процес и застанал, добро темпиран поттик — испратен во рок од час-два, а не следната недела — враќа реален процент од таа изгубена намера.

Повторно ангажирање. Корисниците што биле активни и стивнале се различен сегмент од корисниците што никогаш не се ангажирале, и заслужуваат различна порака. Е-порака од типот „забележавме дека не сте се вратиле“ што покажува што е ново, или ги потсетува на вредноста што ја добиле порано, враќа дел од откажувањата што генеричкиот билтен никогаш не ги допира.

Пресвртници и проширување. Не секоја е-порака според животен циклус е за спасување некого. Некои се за препознавање напредок и покажување кон следниот чекор — употребата достигнала праг, се приближува ограничување на пакетот, функционалност што не ја пробале, а одговара на тоа како веќе го користат производот. Овие е-пораки делуваат како поттик, а не како продажна презентација, зашто се засновани врз вистинското однесување на примачот.

Каде грешат малите бизниси

Е-поштата да се третира како канал само за маркетинг. Е-поштата според животен циклус работи најдобро кога е поврзана со податоци од производот и клиентите — датуми на регистрација, употреба на функционалности, статус на пакет — а не само со список што се синхронизира од CRM еднаш неделно. Ако вашата алатка за е-пошта не гледа што корисникот навистина направил, заглавени сте во емитување со прикачена ознака за персонализација.

Оптимизирање наслови пред да се поправи темпирањето. Досетлив наслов на е-порака испратена до погрешен сегмент во погрешен момент е сепак потрошено испраќање. Прво поставете го точно активирањето и темпирањето. Дотерувањето на текстот е подобрување од втор ред.

Нема услов за излез. Серија за повторно ангажирање што продолжува да му праќа е-пораки на некој што веќе се вратил, или серија за добредојде што продолжува да поттикнува некој што веќе се активирал, звучи неусогласено и ги учи луѓето целосно да ги игнорираат вашите е-пораки. Секој тек треба услов што го запира во моментот кога неговата цел е постигната.

Автоматизација по принципот „постави и заборави“. Тековите според животен циклус не се еднократна изработка. Стапките на отворање опаѓаат, промените во производот менуваат што воопшто значи „активација“, а серија напишана пред една година честопати тивко застарува. Прегледувајте ја успешноста квартално, а не никогаш.

Од каде да почнете

Ако денес водите само билтен, потегот со најголем ефект е серија за добредојде и активација — таа ја допира секоја нова регистрација и директно влијае врз тоа дали вашиот друг потрошок за придобивање клиенти навистина се исплатува. Направете го тоа како што треба пред да го изградите остатокот. Програмата според животен циклус не мора да биде софистицирана за да работи; мора да биде активирана од вистинско однесување и запрена кога ќе ја заврши својата работа.

PNK WORKS гради маркетинг системи — вклучувајќи е-пошта според животен циклус — поврзани со вистински податоци за производот и клиентите, а не со претпоставки. Започнете проект.